Terms & Conditions

AFD means Associate Fine Drycleaners, a premium garment care service operated by PT Gudang Berkat Lestari, located at Redtop Hotel, Jakarta.

Customer means the party who hands Items to AFD for service, including any party the Customer appoints to hand over or collect Items.

Items means garments, textiles, accessories or other objects handed to AFD.

Service Fee means the fee AFD charges for servicing one Item, as stated on the Receipt.

Receipt means AFD's official receipt, printed or digital (including via WhatsApp), listing the Items and their Service Fees.

Completion Date means the date AFD notifies the Customer that the Items are finished and ready for collection or delivery.

AFD inspects every Item on receipt and records any visible condition, such as stains, damage, fading or missing parts.

The Customer must tell AFD of any special instructions, materials, value or particular condition of an Item at handover.

The Customer is responsible for emptying all pockets before handover. AFD is not responsible for money, jewellery, documents or other objects left inside Items.

AFD may decline any Item that, in its judgement, carries a high risk of damage during care.

For Items without a care label, AFD will use the best method based on professional experience, at the Customer's risk.

If an Item is lost or damaged through AFD's negligence, AFD will pay compensation up to whichever is lower of:

1. a)10 (ten) times the Service Fee for that Item; or
2. b)the price of the Item, based on valid proof of purchase or an agreed fair value.

Compensation is calculated per affected Item, not on the whole Receipt.

AFD is not liable for damage caused by:

1. a)inherent defects, material quality or manufacturing faults;
2. b)care labels that are missing, unclear or incorrect;
3. c)colour bleeding, shrinkage or colour change that is a natural property of the material;
4. d)wear, age or the condition of the Item before handover;
5. e)damage to buttons, sequins, beads, zips or accessories that cannot withstand the care process;
6. f)stains that cannot be fully removed despite professional treatment;
7. g)force majeure, such as fire, flood, natural disaster or civil unrest.

Compensation does not apply to Items that have passed the storage limit in Section 4.

Finished Items are stored by AFD free of charge for up to 14 (fourteen) calendar days from the Completion Date.

If Items are not collected by then, a storage fee of 2% (two percent) per day of the total Service Fee on the related Receipt applies from day 15.

Storage fees must be paid before Items are collected or delivered.

Items are released only to the Customer, or to a party the Customer has appointed through AFD's official confirmation.

Service Fees follow AFD's current official price list and are confirmed with the Customer before work begins.

All charges must be paid in full before Items are returned to the Customer.

Claims for damaged or missing Items must be made within 1 × 24 hours of the Customer receiving the Items, through AFD's official WhatsApp.

A claim must include the Receipt, photos of the Item, and the Item itself, unworn and not rewashed.

Claims made after this deadline cannot be processed.

AFD will examine the claim and give the Customer its decision in writing.

AFD may change these Terms & Conditions at any time. The latest version applies from the date it is announced to Customers.

These Terms & Conditions are governed by the laws of the Republic of Indonesia.

Any dispute will first be settled by deliberation to reach agreement (musyawarah untuk mufakat).

AFD adalah Associate Fine Drycleaners, layanan perawatan pakaian premium yang dikelola oleh PT Gudang Berkat Lestari, beralamat di Redtop Hotel, Jakarta.

Pelanggan adalah pihak yang menyerahkan Barang kepada AFD untuk dilayani, termasuk pihak yang ditunjuk Pelanggan untuk menyerahkan atau mengambil Barang.

Barang adalah pakaian, tekstil, aksesori, atau benda lain yang diserahkan kepada AFD.

Biaya Layanan adalah biaya yang dikenakan AFD atas layanan untuk satu item Barang sesuai nota.

Nota adalah tanda terima resmi AFD, dalam bentuk cetak maupun digital (termasuk melalui WhatsApp), yang mencantumkan rincian Barang dan Biaya Layanan.

Tanggal Selesai adalah tanggal AFD memberitahukan kepada Pelanggan bahwa Barang telah selesai dan siap diambil atau diantar.

AFD akan memeriksa setiap Barang saat diterima dan mencatat kondisi yang terlihat, seperti noda, kerusakan, warna pudar, atau bagian yang hilang.

Pelanggan wajib memberitahukan instruksi khusus, bahan, nilai, atau kondisi tertentu dari Barang pada saat penyerahan.

Pelanggan bertanggung jawab mengosongkan seluruh saku sebelum penyerahan. AFD tidak bertanggung jawab atas uang, perhiasan, dokumen, atau benda lain yang tertinggal di dalam Barang.

AFD berhak menolak Barang yang menurut penilaian AFD berisiko tinggi rusak dalam proses perawatan.

Untuk Barang yang tidak memiliki label perawatan, AFD akan menggunakan metode terbaik berdasarkan pengalaman profesional, dengan risiko ditanggung oleh Pelanggan.

Apabila Barang hilang atau rusak akibat kelalaian AFD, AFD akan memberikan ganti rugi dengan nilai maksimal yang lebih rendah di antara:

1. a)10 (sepuluh) kali Biaya Layanan Barang tersebut; atau
2. b)harga Barang, sesuai bukti pembelian yang sah atau nilai wajar yang disepakati.

Ganti rugi dihitung per item Barang yang terdampak, bukan atas keseluruhan isi Nota.

AFD tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh:

1. a)cacat bawaan, kualitas bahan, atau kesalahan produksi Barang;
2. b)label perawatan yang tidak ada, tidak jelas, atau tidak sesuai;
3. c)luntur, susut, atau perubahan warna yang merupakan sifat alami bahan;
4. d)keausan, usia, atau kondisi Barang sebelum diserahkan;
5. e)kerusakan pada kancing, payet, manik, ritsleting, atau aksesori yang tidak tahan proses perawatan;
6. f)noda yang tidak dapat hilang sepenuhnya meskipun telah ditangani secara profesional;
7. g)keadaan kahar (force majeure) seperti kebakaran, banjir, bencana alam, atau huru-hara.

Ganti rugi tidak berlaku untuk Barang yang melewati batas penyimpanan pada Pasal 4.

Barang yang telah selesai disimpan oleh AFD tanpa biaya selama maksimal 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak Tanggal Selesai.

Apabila Barang belum diambil setelah batas tersebut, mulai hari ke-15 dikenakan biaya penyimpanan sebesar 2% (dua persen) per hari dari total Biaya Layanan pada Nota terkait.

Biaya penyimpanan wajib dilunasi sebelum Barang diambil atau diantar.

Barang hanya diserahkan kepada Pelanggan atau pihak yang ditunjuk Pelanggan melalui konfirmasi resmi AFD.

Biaya Layanan mengikuti daftar harga resmi AFD yang berlaku dan dikonfirmasi kepada Pelanggan sebelum proses dimulai.

Seluruh tagihan wajib dilunasi sebelum Barang diserahkan kembali kepada Pelanggan.

Klaim atas kerusakan atau kekurangan Barang wajib diajukan paling lambat 1 x 24 jam sejak Barang diterima Pelanggan, melalui WhatsApp resmi AFD.

Klaim harus disertai Nota, foto Barang, dan Barang dalam kondisi belum dipakai atau dicuci ulang.

Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

AFD akan memeriksa klaim dan memberikan keputusan secara tertulis kepada Pelanggan.

AFD berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak diumumkan kepada Pelanggan.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Segala perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.